Informativa sui rimborsi

Informativa Resi e Rimborsi

In SICULEO desideriamo offrire un’esperienza d’acquisto chiara, trasparente e soddisfacente. Ti invitiamo a leggere attentamente la presente informativa relativa a resi, rimborsi e prodotti personalizzati.

1. Diritto di recesso per prodotti standard

Per i prodotti non personalizzati acquistati online, il cliente consumatore ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla consegna, senza obbligo di fornire motivazioni, nel rispetto della normativa vigente.

Per esercitare il recesso è necessario contattarci entro tale termine indicando:

numero ordine
nome e cognome
prodotto da restituire
richiesta di recesso

2. Condizioni del reso

Il prodotto dovrà essere restituito:

integro e non utilizzato
nelle condizioni originali
completo di eventuali accessori
correttamente imballato

Il cliente è responsabile di eventuali diminuzioni di valore dovute a uso improprio o danneggiamento.

3. Spese di spedizione del reso

Salvo diversa indicazione, le spese di restituzione sono a carico del cliente.

4. Rimborso

Una volta ricevuto e verificato il prodotto reso, il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni, utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto, salvo diverso accordo.

5. Prodotti personalizzati e realizzati su ordinazione

Molti articoli SICULEO vengono realizzati artigianalmente su richiesta del cliente, con possibilità di personalizzazione come ad esempio:

nomi o testi incisi
misure personalizzate
colori richiesti
loghi o file inviati dal cliente
modifiche grafiche
lavorazioni su misura

Per questi prodotti NON sono previsti resi né rimborsi.

Una volta confermato l’ordine e avviata la produzione, i prodotti personalizzati o modificati su richiesta non possono essere restituiti né rimborsati, salvo il caso di prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quanto concordato.

6. Prodotti difettosi o danneggiati

Se il prodotto ricevuto presenta danni o difetti evidenti, il cliente è invitato a contattarci entro 48 ore dalla consegna, allegando:

numero ordine
descrizione del problema
fotografie chiare del danno

Dopo verifica, potremo proporre:

sostituzione del prodotto
riparazione
rimborso totale o parziale

7. Natura artigianale dei prodotti

I prodotti SICULEO sono realizzati a mano. Lievi variazioni di colore, venature del legno, finiture o piccoli dettagli non costituiscono difetto, ma rappresentano l’unicità del prodotto artigianale.

8. Contatti Assistenza

Per richieste relative a resi, rimborsi o assistenza post-vendita è possibile contattarci tramite la sezione Contatti del sito o tramite l’indirizzo email indicato nello store.